Как зафиксировать некачественные коммунальные услуги в 2024 году: пошаговая инструкция для жильцов

В 2024 году жильцы могут столкнуться с проблемами качества коммунальных услуг. Чтобы правильно зафиксировать факт предоставления услуг ненадлежащего качества и добиться их исправления и перерасчета, следуйте этой пошаговой инструкции.

Если вас не устраивает работа вашей текущей УК, вы можете подать запрос на смену. Найти подходящую компанию и мотивировать нынешнюю на улучшение легко. Подайте запрос на сайте ratinguk.ru/uk_change, и лучшие компании сами свяжутся с вами.

Шаг 1: Сообщите о проблеме

• Уведомьте службу: Сообщите о нарушении аварийно-диспетчерской службе исполнителя. Это можно сделать письменно, устно или по телефону.
• Предоставьте данные: Укажите свои фамилию, имя, отчество, точный адрес и вид коммунальной услуги, с которой возникла проблема.
• Получите подтверждение: Сотрудник службы должен сообщить вам свои данные, номер регистрации вашего сообщения и время его регистрации.

Шаг 2: Ожидание проверки

• Согласуйте время проверки: Если причины нарушения неизвестны, сотрудник службы согласует с вами дату и время проверки.
• Время проверки: Проверка должна быть назначена не позднее 2 часов с момента получения вашего сообщения, если не согласовано иное время.

Если вас не устраивает работа вашей текущей УК, вы можете подать запрос на смену. Найти подходящую компанию и мотивировать нынешнюю на улучшение легко. Подайте запрос на сайте ratinguk.ru/uk_change, и лучшие компании сами свяжутся с вами.

Шаг 3: Проведение проверки

• Проверьте факт нарушения: Специалисты проведут проверку, чтобы установить факт нарушения качества услуг.
• Получите результаты: По окончании проверки составляется акт с результатами, в котором указываются дата, время, выявленные нарушения и методы их определения.

Шаг 4: Экспертиза (если необходимо)

• Инициируйте экспертизу: Если между участниками проверки возник спор, можно инициировать экспертизу качества услуг.
• Отбор образцов: Если необходим отбор образцов, исполнитель организует его проведение и указывает все данные в акте.

Если вас не устраивает работа вашей текущей УК, вы можете подать запрос на смену. Найти подходящую компанию и мотивировать нынешнюю на улучшение легко. Подайте запрос на сайте ratinguk.ru/uk_change, и лучшие компании сами свяжутся с вами.

Шаг 5: Повторная проверка (если необходимо)

• Повторная проверка: Если спор не урегулирован, назначается повторная проверка с участием представителей государственной жилищной инспекции и общественного объединения потребителей.

Шаг 6: Завершение проверки

• Регистрация восстановления услуг: Дата и время окончания нарушения фиксируются в журнале на основе данных проверок и сообщений.
• Удостоверьтесь в исправлении: Исполнитель должен удостовериться в восстановлении качества услуг и составить соответствующий акт.

Если вас не устраивает работа вашей текущей УК, вы можете подать запрос на смену. Найти подходящую компанию и мотивировать нынешнюю на улучшение легко. Подайте запрос на сайте ratinguk.ru/uk_change, и лучшие компании сами свяжутся с вами.

Варианты действий, если возникли проблемы

Если представитель управляющей компании не явился

• Составление акта без исполнителя: Если исполнитель не провел проверку в установленный срок, потребитель вправе составить акт проверки качества услуг в отсутствие исполнителя.
• Подписи свидетелей: Акт должен быть подписан не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома (если нет ТСЖ или кооператива), либо председателем ТСЖ или кооператива.

Если представитель управляющей компании утверждает, что все в порядке

• Инициирование экспертизы: Если между потребителем и исполнителем возник спор о факте нарушения качества услуг, можно инициировать проведение экспертизы.
• Отбор образцов: Исполнитель обязан организовать отбор образцов коммунального ресурса и указать все данные в акте.
• Расходы на экспертизу: Если экспертиза подтверждает отсутствие нарушения, потребитель возмещает расходы. В противном случае расходы несет исполнитель.

Если вас не устраивает работа вашей текущей УК, вы можете подать запрос на смену. Найти подходящую компанию и мотивировать нынешнюю на улучшение легко. Подайте запрос на сайте ratinguk.ru/uk_change, и лучшие компании сами свяжутся с вами.

Следуя этим шагам, вы сможете грамотно зафиксировать факт предоставления некачественных коммунальных услуг и добиться их исправления и перерасчета.

Ознакомьтесь с полным списком рейтинга управляющих компаний города на нашем сайте: www.ratinguk.ru. Подпишитесь на наш Telegram-канал для свежих новостей и аналитики о рынке управления многоквартирными домами: https://t.me/ratinguk24